МЭР планирует с 2017 года ввести сервисный подход при работе с малым бизнесом

МЭР планирует с 2017 года ввести сервисный подход при работе с малым бизнесом

Команда наших специалистов убеждена в том, что ИТ-инфраструктура современного предприятия создаётся для решения бизнес-задач и соответственно имеет ценность в свете выполнения этих задач. Суть нашего подхода заключается в использовании практики создания и сопровождении ИТ-сервисов. Приведём примеры имеющие место на современных предприятиях: Ни кому не нужен сервер или компьютер, технически исправный, но не выполняющий функций полезных бизнесу. ервисный подход к обслуживанию компьютеров Мы сторонники сервисного подхода к обслуживанию компьютеров . Такой подход удобен организациям с чёткими бизнес процессами. Переход на сервисную основу поможет Вашей компании не только минимизировать затраты предприятия, но и повысить эффективность работы всех подразделений.

Продуктовый подход позволяет найти лучший способ реализации бизнес-цели – уверены в «Ак Барс» Банке

Определение, схожее с первым вариантом, дает словарь Ушакова: В применении кпредприятию мы будем, естественно, использовать определение из ГОСТа. Любой процесс увешан множеством артефактов, основные из которых приведены на рис. Состав процесса Уместно будет вспомнить про цикл Деминга — — — — , планируй — делай — проверяй — действуй , то есть планируй выполнение процесса — выполняй процесс в соответствии с планом — проверяй качество процесса — принимай решения по улучшению качества процесса и действуй, осуществляя их см.

Цифровая трансформация нужна не только бизнесу, но и самим и пытается адаптировать сервисный подход, используемый в ИТ.

Создание комфортных условий работы и прозрачного решения проблем сотрудников — залог получения сильного коллектива и быстрых бизнес-процессов, а значит получения конкурентных преимуществ. Как выглядят процессы компании изнутри: Гораздо сложнее, когда в компании для решения одной задачи сотрудникам приходится отправлять письмо, для второй задачи — написать служебную записку, для третьей оставить заявку на портале, а для ускорения решения четвертой, к примеру, подойти к бухгалтеру с шоколадкой.

Проблема усугубляется, если сотрудников много, приходит много новичков, которые испытывают сложности в выборе оптимального способа решения вопросов. Давайте рассмотрим относительно новый подход, набирающий популярность как в крупном, так и среднем бизнесе самых разных направлений. Портал Госуслуг, с помощью которого можно обратиться по разным жизненным вопросам — популярный российский пример внедрения сервисного подхода.

Решения по управлению услугами в области информационных технологий, или , топ-менеджмент зачастую воспринимает как дань моде. В то время как — реальный инструмент повышения эффективности бизнеса. А нужен ли вашей компании -проект и принесет ли он реальную выгоду? Бизнес века сложно представить без информационных технологий. Начиная с необходимости вести переписку по электронной почте и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов.

Чтобы решить пул подобных задач разного уровня сложности максимально эффективно, создаются информационные системы.

Хайдуков Е.К. Выпускник группы ITM Школа IT-менеджмента РАНХиГС при Президенте РФ. Введение. Современные.

Сервис как бизнес История человечества — история разделения труда и появления все новых и новых специализаций. Один человек лучше охотился на мамонта, другой — лучше его готовил. Одни группы людей лучше обрабатывали поля, другие — пасли скот. Одни компании лучше торговали нефтью, другие — ценными бумагами. Специализация и кооперация — основы функционирования любого рынка, в том числе рынка ИТ-услуг.

В начале была поддержка Первые попытки ИТ-аутсорсинга в России относятся к м, когда на внешние организации в основном перекладывали ремонт компьютерного оборудования и поддержку разработанных ими программных продуктов. Сопровождение всей непрерывно разрастающейся ИТ-инфраструктуры — серверов, рабочих станций, сетевого и коммуникационного оборудования, программного обеспечения и баз данных — лежало на плечах ИТ-отделов, сотрудникам которых приходилось становиться универсальными специалистами.

Это, с одной стороны, нравилось бизнесу, у которого была одна точка входа — служба ИТ, с другой — не нравилось: Но уже тогда на Западе начали выпускать книги по , лучшим практикам организации работы компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Стало возможным говорить об ИТ-аутсорсинге в современном понимании этого слова. До России новые веяния дошли не сразу. Первыми новые подходы принялись осваивать компании, работающие с западными партнерами, — интеграторы, телеком-операторы, хостинг-провайдеры.

Сервисный подход в управлении ИТ: результаты исследования

Те приложения, которыми мы пользуемся каждый день на работе, в плане удобства, очевидно, недостаточно хороши: Но и не сравнивать невозможно, поскольку мы знаем, насколько простыми и грамотными приложения могут быть! Социальный мир — это , и множество других приложений и сервисов, иметь дело с которыми комфортно и понятно. Взаимодействие же людей в мире корпоративном остается таким же хаотичным, как и лет назад.

Предположим, на работе возникает некая новая для вас проблема, и вы не знаете, кто из коллег может помочь. Времени она отнимает массу, а пользы для бизнес-процесса приносит немного.

Наиболее важные преимущества от использования сервисного подхода в ИТ , которые видит бизнес, – повышение качества услуг, предоставляемых.

Последние пять лет использую принципы и инструменты сервисного подхода и за рамками ИТ, и каждый раз убеждаюсь, что они полезны и востребованы. В предыдущей части статьи я рассказал о том, как применять инструменты сервисного подхода, в частности инструменты класса , за рамками ИТ. В заключительной части не будет никакой теории, только практические кейсы. Я поделюсь реальными примерами из своей практики, рассмотрю ситуации, где использовались системы класса .

Автоматизация обработки обращений в договорном отделе Что на старте? В компании работает система класса . Информация о положительном опыте её использования не в ИТ-сфере периодически обсуждалась. И вот замгендиректора поставил перед ИТ задачу: Обращения по подготовке документов поступали в отдел по электронной почте. Их первичная обработка не была систематизирована, отвлекала ресурсы исполнителей часто ошибочно , сроки подготовки регулярно нарушались.

В общем, царил хаос, и руководству это надоело.

Информация

Крупные компании в этом направлении продвинулись дальше, поскольку их размеры просто обязывают упорядочить работу и перестроить ее, в том числе учитывая лучшие мировые практики в области управления ИТ. Основной целью данной работы изучить общепризнанные подходы к управления ИТ, оценить возможностью их применения и эффект, которые можно получить после внедрения. Постановка проблем На основании анализа деятельности отдела ИТ компании, я выдел следующие проблемы: Отсутствие полной информации и объеме задач выполняемых отделом ИТ.

Отсутствие достоверной отчетности и показателей работы отдела.

Например, может получиться так, что бизнесу управление уровнем ИТ-услуг . Важно понимать, что сервисный подход означает принципиально более.

Архитектура информационных систем Бизнес-процессы. Сценарий внедрения процессного подхода примерно одинаков в большинстве организаций. На пике завышенных ожиданий предполагается описать, измерить и оптимизировать значительную часть операционной деятельности организации. Несколько процессов описываются, что-то и где-то автоматизируется, но потом наступает пауза. Для того, чтоб процессная инициатива преодолела кризис роста, надо сначала разобраться почему она скатывается в пропасть разочарований и какие барьеры мешают ей потом из этой пропасти выбраться.

Чего на ваш взгляд не хватает описаниям бизнес-процессов, сложенным в аккуратную стопочку на рабочем столе бизнес-аналитика? Актуальности, значений реальных показателей деятельности, понимания со стороны заинтересованных лиц? Думаю, что вариантов ответов может быть достаточно много если хотите, поделитесь ими в комментариях к этому сообщению.

Чего хочет бизнес или сервис будущего уже сегодня

Оно может опираться на современные подходы и стандарты, которые предусматривают применение сервисной идеологии с самых первых шагов проектирования предприятия, а также его ИС. При этом этапы проектирования в ССП укрупнено можно представить, как на рис. В ССП бизнес-сервисы рассматриваются в первую очередь как часть хорошо и особым образом организованного предприятия — сервисно-ориентированного , . Причем такая организация предприятия в качестве обязательного начального условия не выдвигается, а для того чтобы она могла возникнуть, выполняется набор специальных мероприятий, в том числе:

МЭР планирует с года ввести сервисный подход при работе с малым Об этом в рамках круглого стола по вопросам развития малого бизнеса в.

Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика Владимир Шарапов На недавно состоявшейся конференции одной из самых обсуждаемых тем стало применение сервисного подхода в работе ИТ-службы предприятия. Два доклада по этой теме —"Значение сервисного подхода в организации поддержки пользователей" и"Диалог с бизнесом: Наша статья знакомит с материалами этих докладов. Начиная разговор о сервисном подходе в работе ИТ-службы, разумно поставить вопрос, почему он стал выступать в качестве основы управления ИТ.

В первую очередь, появление подобного подхода вызвано необходимостью общения на одном языке ИТ-службы и бизнес-подразделений предприятия.

???µN?????N???N??? ??????N ???? ?? ????N???N????°N?????????N?N N??µN ?????»??????N?N

Поиск нового направления в ИТ: Зачастую рисуются совсем мрачные сценарии, предрекающие, что ИТ-специалисты приблизятся по своей сути к сантехникам. Как быть тем, кто не готов к таким нежелательным изменениям в своей карьере? Сегодня уже недостаточно оставаться просто хорошим специалистом или руководителем.

В основе решений — процессный и сервисный подходы: – Акцент на ресурсов (бизнес-подразделениями) и стороной, ответственной за управление.

Чего хочет бизнес или сервис будущего уже сегодня 29 сентября Но почему руководители многих успешных компаний, зачастую полагают, что завтрашний день будет более или менее похожим на день сегодняшний? Когда наступает время перемен, а они происходят стремительно, важно в нужный момент обладать необходимыми технологиями, иметь высококвалифицированных специалистов и способность к защите своих конкурентных позиций.

На рынке выиграет тот, кто будет открыт инновациям. Они различны, но всегда должны помогать бизнесу достичь нового качества. Это может быть, как внедрение нового процесса в производство, так и реорганизация бизнеса по методологии . Использование аутсорсинга в сочетании с сервисным подходом также может быть инновационным, при том что провайдер способствует привнесению инновационных решений и практик в деятельность бизнеса.

Компасом в решении такой задачи могут быть международные рейтинги. Рейтинг отмечает самые передовые компании, которые применяют инновации в своих сервисах.

Архитектура предприятия и сервисный подход. ЧАСТЬ 2

С полным текстом можно ознакомиться в базе знаний . Авторский коллектив отчета об исследовании: Цель исследования авторы определили так: В процессе анализа полученных данных использовались результаты исследования, проведенного среди руководителей ИТ в году.

Бизнес XXI века сложно представить без информационных Наиболее известным описанием сервисного подхода является ITIL.

Цифровая трансформация нужна не только бизнесу, но и самим ИТ-подразделениям. Большие данные, искусственный интеллект, Интернет вещей позволяют по-новому взглянуть на многие управленческие процессы, давая обширные возможности для оптимизации. И проблема здесь во многом культурная: Одним из примеров такого изменения подходов стала интеллектуальная система мониторинга, построенная ВТБ24 и вызвавшая среди слушателей очень большой интерес. Как рассказал Денис Гузовский, заместитель директора департамента банковских и информационных технологий ВТБ24, решение на базе охватило не только ИТ-инфраструктуру, но и бизнес-процессы, позволив выстроить взаимосвязь между ними.

Построенное решение выявляет точки, потенциально приводящие к отказу компонентов, а его аналитические возможности, связанные с анализом тенденций и выдачей рекомендаций, позволяют говорить о реализации подобия искусственного интеллекта. Этой темы в той или иной степени касалось большинство выступлений.


Comments are closed.

Узнай, как мусор в"мозгах" мешает человеку больше зарабатывать, и что можно предпринять, чтобы ликвидировать его навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!